TOROLA ELECTRONICS: Od nadšenia „deväťdesiatok“ k úspešnému podnikaniu v EMS

Pôvodným sortimentom, ktorému sa spoločnosť TOROLA electronic venovala, boli elektronické taxametre – a to ako ich vývoj a výroba, tak aj servis a montáž do vozidiel. Od deväťdesiatych rokov minulého storočia až do začiatku tohto storočia bola firma známa ako najväčší a najznámejší výrobca týchto meracích zariadení.

Ďalším produktom spadajúcim do podobnej kategórie boli elektronické záznamníky prevádzky vozidla. Všetky produkty vychádzali z vlastného vývoja, vlastnej výroby a distribúcie do dealerskej siete predajcov.

„Dnes si naplno uvedomujem, že na začiatku nášho podnikania to bolo o ideáloch tzv. ‚nadšencov deväťdesiatok‘, ktoré postupne vystriedala realita a snaha o skutočné podnikanie,“ spomína na toto obdobie Ing. Tomáš Havlík, majiteľ spoločnosti TOROLA electronic.

Začiatky dnešného typu výroby siahajú do roku 1997, keď bol zakúpený prvý výrobný SMT automat a pretavovacia pec. Spoločnosť, ktorá v tom čase sídlila vo Frýdku-Místku, tak mohla vykročiť na cestu k „tvrdému podnikateľskému svetu“. V priebehu nasledujúcich 10 rokov firma rástla, čo si ako jednu z prvých výziev vyžiadalo hľadanie nových priestorov. Voľba padla na Frenštát pod Radhoštěm, ktorý je súčasťou regiónu s výraznou stopou elektrotechnického priemyslu a zároveň ponúkal zaujímavé možnosti v oblasti ľudských zdrojov.

V priebehu rokov došlo k ďalšiemu rozvoju a modernizácii výrobných zariadení až do súčasného stavu, keď produkcia prebieha na troch automatických SMT linkách, doplnených o rad ďalších súvisiacich technológií. Firma sa tak stala významným hráčom v oblasti komplexných služieb v segmente EMS (Electronics Manufacturing Services).

Spoločnosť má v súčasnosti približne 100 zamestnancov a asi 20 hlavných odberateľov v Českej republike aj v zahraničí. Nad všetkými odberateľmi však svojimi objemami odberov dominuje jeden – spoločnosť ComAp a.s., ktorá je s firmou TOROLA electronic úzko spätá už od jej začiatkov. ComAp sa zaoberá dodávkami služieb a riešení na mieru v oblasti výroby energie a energetického manažmentu – na súši aj na mori.

Vývoj a výroba riešení, ktoré táto spoločnosť ponúka, sú úzko prepojené so službami a produktmi spoločnosti TOROLA electronic, ktorá je v tejto oblasti dlhoročným partnerom.

Spoločnosť je držiteľom certifikátov ISO 9001 a 14000, ktoré len podčiarkujú jej schopnosť byť špičkovým dodávateľom komplexných služieb v oblasti zákazkovej výroby elektroniky. Najväčšou pridanou hodnotou spoločnosti TOROLA electronic je vysoká kvalita dodávaných služieb a produktov. Práve kvalitné služby, za ktorými stoja ľudia s dlhoročnými skúsenosťami vo svojom odbore, sú zároveň tým, čo firmu najviac odlišuje od konkurencie. Aj ten najlepší automat nebude produktívny a ziskový, ak mu niekto vopred nepripraví kvalitné podklady pre samotnú výrobu.

Samozrejme, je však nevyhnutné priebežne inovovať všetky výrobné technológie, čomu predchádza neustále zmenšovanie súčiastok a vyššia hustota osádzania SMD komponentov na stále menšej ploche.

A mimochodom – aby sa neustály dohľad nad kvalitou výroby a konkurencieschopnosťou firmy nevytratil s prirodzeným úbytkom energie majiteľa spoločnosti, prebieha v spoločnosti TOROLA electronic aj generačná obmena. Táto zmena postupne zabezpečuje kontinuitu podnikateľskej činnosti tejto rodinnej firmy.

DÔVODY VÝBERU NOVÉHO RIEŠENIA A ROZHODNUTIE PRE IS KARAT

V spoločnosti TOROLA electronic sa od jej vzniku využívala aplikácia pre MS-DOS, ktorá však neobsahovala vlastné riešenie výroby. Rozvoj firmy a rastúce požiadavky zákazníkov boli hlavnými dôvodmi a zároveň nevyhnutnosťou výberu nového informačného systému.

Keďže práve riešenie výroby bolo jednou z hlavných požiadaviek na nový informačný systém, rozhodli sa v roku 2006 na základe odporúčania implementovať v spoločnosti TOROLA electronic špecializovanú výrobnú aplikáciu H-Výroba spolu s ekonomickým informačným systémom SAP Business One. Tieto riešenia sa v tom čase potenciálnemu zákazníkovi javili ako prepojené a tvoriace jednotný informačný systém.

Skutočný stav prepojenia aj samotný rozsah funkcionalít oboch aplikácií sa však ukázal už počas predimplementačnej analýzy a začiatku samotnej implementácie, a k ďalšiemu pokračovaniu spolupráce už nedošlo.

V ďalšom výberovom kole boli oslovení dodávatelia ERP riešení ABRA, Technosoft, Asseco a KARAT Software.

Hlavné požiadavky na nový informačný systém boli – aj napriek negatívnym skúsenostiam z predchádzajúcich pokusov – definované nasledovne:

• tuzemský dodávateľ s vlastným riešením,
• dodávateľ podobnej veľkosti ako spoločnosť TOROLA (žiadna nadnárodná korporácia),
• jedno riešenie obsahujúce všetky požadované funkcionality s integrovaným riadením výroby,
• riešenie s príjemným a variabilným používateľským rozhraním,
• riešenie s možnosťou rýchlej firemnej customizácie počas implementácie aj v čase aktívneho používania.

Vo finále uspel informačný systém KARAT, a tak mohla byť v roku 2008 zahájená jeho implementácia.

IMPLEMENTÁCIA IS KARAT

Vďaka prechodu na informačný systém KARAT zo starého MS-DOS riešenia nebol samotný proces implementácie len o novom systéme a jeho funkčnostiach, ale aj o zmene spôsobu práce v operačnom systéme MS Windows. Ten v tom čase prinášal nové možnosti práce s používateľským rozhraním, no zároveň bol pre používateľov niečím novým a neznámym – nie každý bol ochotný sa s ním zoznámiť a naučiť sa s ním pracovať.

Našťastie bol majiteľ spoločnosti TOROLA electronic natoľko prezieravý, že výber nového informačného systému nerobil metódou „ako poviem, tak bude“, ale od začiatku do procesu zapojil kľúčových používateľov zo všetkých procesov firmy. Zároveň kládol dôraz aj na to, aby si tímy na strane dodávateľa aj odberateľa „sadli“ aj po ľudskej stránke – bez toho by implementácia nebola možná.

Schopnosť dodávateľa hľadať riešenia v prípade problémov sa prejavila už počas implementácie, kedy bolo potrebné vymeniť implementačný tím. Projekt nakoniec úspešne a v pôvodnom termíne dokončili skúsení konzultanti zo spoločnosti ZAS Group, ktorá patrí medzi najvýznamnejších KARAT Solution partnerov. Od roku 2009 tak mohla byť spustená ostrá prevádzka všetkých častí systému.

„Jedným z problémov, ktorý sa počas implementácie objavil, bola rozdielna terminológia medzi dodávateľom a našimi skúsenosťami z predchádzajúceho systému. S odstupom času by som tejto skutočnosti venoval oveľa viac času a snažil sa o jej zjednotenie a pochopenie už na úrovni predimplementačnej analýzy,“ hovorí Ing. Tomáš Havlík, majiteľ spoločnosti TOROLA electronic.

„Odporučil by som tiež venovať viac času referenčným návštevám. S odstupom času by som sa nesnažil len overiť serióznosť dodávateľa, ale viac sa poučiť zo skúseností referenčných firiem a načerpať ich know-how pre budúcu prácu s IS KARAT,“ dodáva Ing. Tomáš Havlík.

PRIDANÁ HODNOTA PRODUKTU A DODÁVATEĽA

„Elektronická výroba je dnes mimoriadne komplikovaná – je potrebné sa dobre vyznať v kvalite nakupovaných súčiastok a zabezpečiť vysokú kvalitu výroby. Veď elektronika je všade okolo nás a bez nej si už nikto život nevie predstaviť. A rozhoduje kvalita. S tým súvisí potreba mať všetky firemné informácie v informačnom systéme, a nie v rôznych formách individuálnych poznámok – bez ohľadu na ich podobu. Navyše je priebežná doba výroby veľmi krátka, a o to viac musí byť systém pripravený a schopný reagovať na prípadné zmeny,“ hovorí Ing. Tomáš Havlík, majiteľ spoločnosti TOROLA electronic.

Elektronická výroba je dnes mimoriadne komplikovaná – je potrebné sa dobre vyznať v kvalite nakupovaných súčiastok a zabezpečiť vysokú kvalitu výroby.

Tomáš Havlíkkonateľ spoločnosti TOROLA electronic

Najväčšou pridanou hodnotou IS KARAT v spoločnosti TOROLA electronic je zabezpečenie vysokej efektivity používateľov pri práci so systémom, čo je dosiahnuté predovšetkým snahou o dostupnosť akejkoľvek súvisiacej informácie kdekoľvek v rámci systému. Od začiatku bola ambícia urobiť z neho srdce firmy a zároveň doň sústrediť všetky informačné zdroje spojené s činnosťou spoločnosti TOROLA electronic.

Ako kľúčové pre chod firmy sa ukazujú riešenia pre riadenie výroby, servisu a reklamácií. Výrobné moduly musia byť v spoločnosti, ktorá podniká vo výrobe, úplne spoľahlivé a tvoriť jej základ. Firma investovala aj do rozsiahlych customizácií a riešení „na mieru“ všetkých procesov súvisiacich s výrobnými činnosťami. Zaviedla vlastný systém označovania a terminálového odvádzania, ktorý je napojený na dátovú základňu systému IS KARAT a obe databázy spolu komunikujú online.

Neoddeliteľnou súčasťou výrobného procesu je dokonale spracovaný systém zmenového a odchýlkového riadenia, vrátane genealógie všetkých zmien a odchýlok, ktoré sú prepojené s výrobnou a technologickou dokumentáciou. Táto evidencia je v spoločnosti TOROLA electronic komplexne riešená v IS KARAT a formou integrovaného portálového riešenia zdieľaná so zákazníkom.

V rámci riešenia KARAT Servis je zapracované komplexné riešenie správy vlastných výrobných zariadení, vrátane riadenia a plánovania údržby, odstávok a sledovania anomálií. To okrem iného napomáha k zaisteniu bezpečnosti práce, a tým aj k plneniu požiadaviek jednej z častí certifikácie ISO 9001, ktorú spoločnosť TOROLA electronic každoročne úspešne obhajuje.

Zároveň je riešenie KARAT Servis využívané aj pre servis produktov dodaných zákazníkom. Riešenie KARAT Reklamácie je následne používané najmä pre riadenie vzťahov s dodávateľmi. Vďaka týmto a mnohým ďalším funkcionalitám systému IS KARAT sa spoločnosti TOROLA electronic podarilo zabezpečiť úplnú traceabilitu výroby svojich produktov – teda systém sledovania výroby, ktorý umožňuje vytvárať genézu produktu a dohľadávať konkrétne komponenty a zdroje podieľajúce sa na jeho vzniku.

Práve vďaka plnej integrácii traceability do informačného systému KARAT sú pracovníci spoločnosti TOROLA electronic schopní veľmi rýchlo a efektívne reagovať na otázky zákazníkov ohľadom ich zákaziek, ako aj na prípadné požiadavky na zmeny alebo odchýlky vo výrobnom procese – a to na všetkých úrovniach, od nákupu cez technologickú prípravu a realizáciu až po expedíciu.

„Vo všeobecnosti by sa dalo povedať, že je dobré mať na strane dodávateľa oba typy konzultantov. Prvým je ten, ktorý má veľké znalosti a prehľad naprieč celým riešením, no často sa nedokáže venovať detailom či jednoduchším požiadavkám. A práve tu je potrebný druhý typ konzultanta,“ hovorí Ing. Tomáš Havlík, konateľ spoločnosti TOROLA electronic.

„Ak to veľmi zovšeobecním, za celý čas, čo je IS KARAT hlavným a kľúčovým riadiacim nástrojom v našej spoločnosti, som od používateľov nepočul zásadné sťažnosti ani návrhy na jeho výmenu.“ dodáva Ing. Tomáš Havlík.

„Aby som však len nechválil, mám za posledné obdobie jeden postreh zo vzájomnej spolupráce s KARAT Software. Spoločnosť zažíva výrazný rozmach svojich aktivít. Na jednej strane ma teší, že náš partner rastie a posilňuje svoju pozíciu. Zároveň však vnímam, že s týmto rastom prichádzajú aj nové výzvy – napríklad zachovanie doterajšej pružnosti a rýchlosti reakcie zo strany konzultantov a vývojárov. Bolo by skvelé, keby si KARAT Software aj pri ďalšom rozvoji dokázal uchovať tie prednosti, ktoré ho odlišujú od veľkých nadnárodných korporácií. V podnikaní totiž stále platí, že nevyhráva najväčší, ale najrýchlejší.“

Ak to veľmi zovšeobecním, za celý čas, čo je IS KARAT hlavným a kľúčovým riadiacim nástrojom v našej spoločnosti, som od používateľov nepočul zásadné sťažnosti ani návrhy na jeho výmenu.

Tomáš Havlíkkonateľ spoločnosti TOROLA electronic

PLÁNY DO BUDÚCNOSTI A ĎALŠÍ ROZVOJ SPOLUPRÁCE

Jednou z hlavných úloh na najbližšie obdobie je implementácia riešenia KARAT DMS a využitie všetkých jeho možností. Toto riešenie už v spoločnosti TOROLA electronic beží v skúšobnej prevádzke a je len otázkou času a priorít kľúčových používateľov, kedy dôjde k jeho plnému nasadeniu do praxe.

Podobne je na tom aj riešenie KARAT BPM, od ktorého si spoločnosť sľubuje ďalšie zefektívnenie a zrýchlenie internej komunikácie. V nadväznosti na už spomínanú traceabilitu plánujú implementovať nový odberateľský webový portál IS KARAT, v ktorom by si odberatelia mohli sami sledovať priebeh výroby svojich zákaziek. Tento portál by mal nahradiť súčasný systém postavený na platforme MS SharePoint.

V rámci ďalšieho prepojovania IS KARAT s technológiami použitými vo výrobe spoločnosť TOROLA electronic realizuje vytvorenie rozhrania medzi röntgenovými počítačkami SMT súčiastok a importom získaných informácií do IS KARAT. Okrem toho naďalej počítajú s priebežným rozvojom IS KARAT formou menších jednorazových ad hoc požiadaviek, ktoré im dodávateľ systému priebežne spracováva.

Veľmi sa tiež tešia na novú verziu helpdeskového nástroja ALITEO, ktorý slúži na elektronickú komunikáciu s dodávateľom IS KARAT. Nová verzia by mala priniesť plnohodnotnú podporu mobilnej verzie, čo ešte viac zefektívni samotnú komunikáciu s dodávateľom aj výrobcom IS KARAT.

VYJADRENIE MAJITEĽA

„Keď sa obzriem späť do roku 2009, keď sme začali spolužitie s novým informačným systémom a začali riadiť procesy vo firme pomocou moderného softvéru, uvedomím si, že sme prešli neuveriteľný kus cesty – od malej firmičky k modernej spoločnosti so silnou systémovou podporou. IS KARAT je skutočne srdcom našej firmy, bez ktorého by sme nedosiahli tie úspechy a uznanie, ktorými sa dnes môžeme pochváliť. Hovorí sa, že najväčším klenotom pre firemnú činnosť a úspech sú zamestnanci. Vážim si svojich kolegov a kolegýň – bez nich by náš IS KARAT dnes nebol tým, čím je. Od začiatku sú to práve oni, ktorí neustále požadujú jeho rozvoj, rozšírenie firemných funkcionalít a zlepšenie používateľského komfortu. A ako majiteľ firmy budem tieto iniciatívy vždy podporovať. Vyštudoval som odbor automatizované systémy riadenia na fakulte elektrotechniky a teší ma, že moje hlavné krédo v podnikaní aj v osobnom živote – ‚Bez poriadku a efektívneho systému niet šance na úspech‘ – sa nenásilne a prirodzene dostalo aj do myslenia všetkých našich zamestnancov.“

Ing. Tomáš Havlík
majiteľ spoločnosti TOROLA electronic