CRM

CRM je skratka anglického názvu Customer relationship management a znamená riadenie vzťahu so zákazníkmi . Je to databázovou technológiou podporovaný proces zber, spracovanie a využitie informácií o zákazníkoch firmy.

CRM je prístup ako identifikovať, získať a udržať si zákazníka. Ako CRM v prenesenom zmysle sa tiež označuje softwarové, hardwarové a personálne vybavenie firmy,ktoré je výkonom týchto funkcií poverené.