Modul CRM
Modul CRM rieši kompletnú evidenciu vzťahov so zákazníkmi (CRM - Customer Relationship Management), evidenciu a podporu marketingových aktivít a obsahuje plánovacie a vyhodnocovacie nástroje nad týmito evidenciami:
- Firiem rôznych typov (vlastní kmeňoví zákazníci, zákazníci konkurencie, potenciálni zákazníci,…)
- Osôb vo vzťahu k týmto firmám
- veškerých prováděných Kontaktů se zákazníky (telefony, e-maily, schůzky, dopisy, faxy, atd.) - historických i aktuálních otevřených včetně jejich Termínového plánování
- všetkých Kontaktov so zákazníkmi (telefóny, e-maily, schôdzky, dopisy, faxy, atď.) – historických aj aktuálnych otvorených vrátane ich Termínového plánovania, ďalej evidencie súvisiacich obchodných Príležitostí, Akvizičných stavov zákazníkov, Ponúk či globálnych a dlhodobých marketingových Aktivít
Súčasťou tohto modulu sú aj bohaté vyhodnocovacie nástroje vo forme štruktúrovaných Prehľadov, Analýz, Súhrnov, prehľadových Zostáv alebo široko nastaviteľných Selekcií. Silnou stránkou sú aj prepracované Číselníky (referenti, skupiny produktov, akvizície,...) používané pre ďalšiu informačnú obšírnosť záznamov a spätné vyhodnocovanie.
Modul CRM obsahuje tiež podporné funkcie pre aktívny marketing firmy ako je napríklad Generovanie plánovaných kontaktov alebo Hromadné oslovovanie formou telemarketingu, hromadnou korešpondenciou, vyžiadaný mailmerge či directmail.